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龙口农商银行:狠抓文明服务 提升客户体验

发布时间:2021-03-22    来源:亚博网站有保障的6825

本文摘要:为全面革新提升网点服务水平,增强客户体验,今年以来,龙口农商银行不停增强服务意识,转变服务看法,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务情况等方面入手,狠抓优质服务,全面贯彻“以客户为中心”的服务理念,多措并举,有力提升优质文明服务水平。

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为全面革新提升网点服务水平,增强客户体验,今年以来,龙口农商银行不停增强服务意识,转变服务看法,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务情况等方面入手,狠抓优质服务,全面贯彻“以客户为中心”的服务理念,多措并举,有力提升优质文明服务水平。事情中,首先组织网点员工使用晨夕会重复训练文明服务礼仪及营销话术,强化文明服务培训,对员工服务环节的行动规范举行高尺度严要求,确保员工服务环节行动规范、快速、准确,形成员工文明服务习惯,贯串日常事情中,让主顾感应和谐、友爱、温馨,并发生一种归属感。

二是完善机制,严格考核。出台网点文明服务考核措施,细化考核尺度,打造尺度化、规范化的优质服务体系。

加大易纠易改项目扣罚力度,人事综合部设立文明服务专项检查岗,在省联社远程视频监控检查的基础上,联合现场和非现场检查,按周通报考核效果,强化对员工服务行为的约束和警示。三是增强督导和跟进评价,把优质服务作为一项全员性工程来抓,全面发动,全员到场,支行行长定期到场网点晨会,实时对发现的问题和违规员工不妥行为举行督导,实时纠改。四是强化内部监视,该行实行文明服务事项AB岗责任制,通过员工相互签订监视责任状,形成内部监视闭环网,实时监视,实时纠正,有效淘汰违规行为。

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五是广泛征求客户意见和建议,针对文明服务投诉问题,高度重视,严查狠抓,通过征集服务中存在的问题,优化革新服务流程及细节,打造优质高效的品牌形象。六是增强业务技术训练,提高服务效率。举行上岗培训和岗位练兵,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到尺度不能上岗。

通过严格的技术培训,倒逼员工苦练业务操作技术,熟练、准确地管理种种业务,淘汰操作失误提升客户服务体验。下步,龙口农商银行将继续坚持“优质服务”的理念,继续增强服务意识、转变服务理念、强化服务措施,从细节入手,狠抓优质文明服务,树立农商行优质、高效、快捷、便利服务的良好形象。


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